Kommunikation – zweinull

Für die Kommunikationsarbeit im Social Web kommt dem Social Media Monitoring eine Schlüsselrolle zu. Durch die systematische Beobachtung definierter Begriffe können Konversationen über Marken, Produkte und Dienstleistungen systematisch beobachtet werden.

Zum einen kann man so Krisen frühzeitig erkennen und Argumente wie Meinungsführer identifizieren. Zum anderen kann man durch ein gezieltes Monitoring potenzielle Dialogpartner identifizieren. Das schafft die Grundlage um eine fundierte Strategie für das Social Web zu entwickeln. Zudem  können Kennzahlen dabei helfen den Erfolg seiner Anstrengungen einzuschätzen.

Social Media Monitoring – günstige Marktforschung

Durch Web-Monitoring sind Unternehmen in der Lage unkompliziert authentische Kundenmeinungen einzuholen. Diese sehr günstige Form der Marktforschung ist auch methodisch interessant (hypothesenfreies Suchen).

Vielleicht wissen Sie warum jemand ihr Produkt gekauft hat.
Aber wissen Sie auch warum jemand ihr Produkt nicht gekauft hat?

Durch ein gezieltes Monitoring haben jetzt alle Unternehmen die Chance mehr über Kunden und deren Bedürfnisse zu erfahren. So kann man Trends aufzuspüren und man hat die Chance die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

kostenlose Tools für ein Social Media Monitoring

Es viele kostenlose Monitoring-Tools im Netz. Wenn man ausgewählte Tools richtig nutzt und geschickt miteinander kombiniert kann man gute Resultate erzielen. Für kleinere Unternehmen, die keine Weltmarken betreiben (wenig Konversationen) reicht eine solche Lösung im Normalfall aus. Meine Erfahrungen mit solchen Systemen sind positiv. Besprechungen einzelner Werkzeuge mit denen man ein eigenes System aufsetzen kann findet man z.B. hier, hier und hier.
Kosten entstehen für die Konzeption und Einrichtung des Systems, nicht jedoch für den laufenden Betrieb.

kostenpflichtige Social Media Monitoring Tools und professionelle Dienstleister

Mittlerweile gibt es auch viele professioneller Social Media Monitoring Anbieter. Sie stellen komfortable Tools zur Verfügung, die neben der Gewinnung von Daten auch die Weiterverarbeitung und die Darstellung in einem Dashboard ermöglichen. Die gewonnenen Daten lassen  sich  z.B. nach spezifischen Kriterien Filtern und grafisch darstellen. So kann man komplexere Analysen und Reports erstellen.
Wer das nicht selbst kann oder möchte, hat die Möglichkeit auf externe Dienstleister zurückgreifen, die nicht nur beim Aufsetzen des Monitorings, sondern auch bei der Analyse der Daten unterstützen.
Für die Nutzung eines solchen Tools fallen monatliche Kosten von mehreren hundert EUR an. Für eine externe Unterstützung kommt noch das Honorar des Dienstleisters hinzu, der das Ganze i.d.R. als Komplettpaket anbietet.

Ein kostenpflichtiges Social Media Monitoring Tool im höheren Preissegment ist z.B. “Heartbeat” des kanadischen Anbieters Sysomos.

Beim letzten Twittwoch-Ruhr hat Volker Meise das Tool vorgestellt und anhand eines konkreten Beispiels einige Funktionen demonstriert. Da @nerotunes den Vortrag netterweise aufgezeichnet hat findet man hier das das Video:

Social Media Monitoring from NERO on Vimeo.

Zum weiterlesen:

20 gute Gründe zur Kontrolle von Marken auf Social Media Plattformen

Social Media Monitoring nach Maß – kostenlose Tools und günstige Varianten

umfangreiche Liste mit kostenlosen und kostenpflichtigen Social Media Monitoring Tools

Social Media Monitoring Tools: Eine Marktübersicht der wichtigsten Anbieter kostenpflichtiger Tools

Social Media Monitoring Blog: Systematischer Vergleich verschiedener Tools und Dienstleister

Patrick Brauckmann: Web-Monitoring.Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet
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