02 Feb, 2012
Zwei Studien und ein Ergebnis: Wie groß sind Einfluss und Vertrauenswürdig von Social Media 2012 nicht?
Posted by: Tim Krischak In: Studien
Vor kurzem haben zwei der größten PR-Agenturen Berichte internationaler Studien veröffentlicht. Ich habe mir die Ergebnisse im Hinblick auf die Kommunikation im Social Web angesehen.
Welchen Einfluss haben Social Media auf die Unternehmensreputation und wie viel Vertrauen wird ihnen als Informationsquelle entgegengebracht?
Die Reputation eines Unternehmens hinter einer Marke wirkt sich auf Kaufentscheidungen aus. Zu diesem Egebnis kommt eine internationale Studie von Weber Shandwick. Daraus folgt, dass die Reputation des Unternehmens für Kaufentscheidungen für Konsumenten genauso wichtig sei, wie der der Marke, heißt es in dem Bericht.
“In sechs Kernthesen verdeutlicht der Studienbericht, inwiefern Verbraucher ihre Kaufentscheidungen nicht mehr nur auf eigene Erfahrungen, sondern auch auf den Ruf eines Unternehmens stützen. [...] 88 Prozent der Befragten geben Mund-zu-Mund-Kommunikation als die wichtigste Quelle an, dicht gefolgt von 81 Prozent, die eine Onlinerecherche nennen.”
Überraschenderweise wird Social Networks der geringste Einfluss attestiert. Dazu heißt es:
“The reason for this is probably due to the fact that most companies have yet to fully embrace social media in a way that resonates and truly engages the increasingly cynical public. “
Edit: Den stärksten Einfluss haben Empfehlungen Word-of-Mouth:
“What sources move consumers? Not surprisingly, word of mouth is the leading influence (88%) when it comes to impacting consumers’ opinion of a company, whether its genesis is online or offline.”
Leider wurde in dieser Kategorie Word-of-Mouth-Empfehlungen online u. offline zusammengefasst. Das ist schade, denn so ist eine belastbare Aussage über den Einfluss von Social Networks/ Social Media auf die Unternehmensreputation nicht möglich. (siehe Kommentare)
Quelle: The Company behind the Brand: In Reputation We Trust: Studienbericht (PDF), zentrale Aussagen als Infografik (PDF)
Soeben ist auch die aktuelle Ausgabe des Edelman Trust Barometers veröffentlicht worden. Dabei handelt es sich um eine jährlich durchgeführte internationale Studie, die seit 2001 durchgeführt wird.
Im Vergleich zu Presse, Unternehmens- und anderen Medien wird den “Social Media” als Informationsquelle immer noch am wenigsten Vertrauen entgegengebracht. Waren es im letzten Jahr nur 8% Prozent, die Inhalten im Social Web Vertrauen geschenkt haben, so sind es 2012 schaon 14%. Also eine Steigerung von 75% Prozent.
Hier die Studienergebnisse zum Durchklicken:
Eine Zusammenfasung der Highlights findet man bei
Marie-Christine Schindler.
Die Studien kommen zu dem Ergebnis, dass Social Media im Vergleich zu anderen Kommunikationsangeboten heute
noch den geringsten Einfluss auf die
Unternehmensreputation haben und- als Informationsquelle noch das geringste Vertrauen genießen, das Vertrauen aber stark zunimmt.
Werden Social Media im Hinblick auf Einfluss und Vertrauen überschätzt?
Oder sind das gar nicht die Punkte bei denen Unternehmen im Social Web Punkten können?
